以“工行驛站”推進服務便民

核心提示: ,工行丹陽支行營業部大力建設“工行驛站”智能化惠民服務網點

圖為市民在“工行驛站”使用便民設施

(記者 嘉瑛 通訊員 徐昕 攝)

本報訊(記者 嘉瑛 通訊員 徐昕)為全面落實工行總行實干為民、創新惠民的要求,工行丹陽支行營業部大力建設“工行驛站”智能化惠民服務網點,積極履行大行社會責任、體現大行擔當,全面樹立和提升親民、益民、利民、便民的大行社會形象。

銀行網點是銀行經營的末端和觸角,也是銀行用服務傳遞能量與溫度的所在。以此為宗旨,丹陽工行以打造“工行驛站”為全新起點,用有溫度的服務,努力打造丹陽市民身邊的銀行、可信賴的銀行。

“工行驛站”是工行總行打造的服務品牌,旨在為客戶提供一個“便民”“人文”“普惠”的多層次驛站。記者來到改造完成的工行丹陽支行營業部的“工行驛站”看到,這里已不僅是一個金融服務網點,更像是一個便民生活超市。

對于“工行驛站”的建立,市民們都贊不絕口。正在使用營業部提供的充電設備的張先生告訴記者,在外面辦事遇到手機沒電真的很不方便,幸好工行營業部提供了這樣的充電設備,讓他及時充上電,方便聯系事情。抱著一歲多的孩子前來工行營業部辦理業務的陳女士告訴記者,以往到銀行網點,一邊要抱著小孩,一邊要拿出相關資料證件,感覺非常不方便,如果遇到小孩哭鬧就更不方便了。現在好了,來到“工行驛站”就像到家一樣,有專門的嬰兒床和嬰兒車,自己辦理業務也沒有后顧之憂了。年過六旬、腿腳不太方便的市民張大爺說,他走路不太利索,工行營業部工作人員就拿出準備的輪椅,讓他坐上去辦理業務。與此同時,市民黃先生也感激地說,有一次他頂著感冒去營業部辦理業務,工作人員看他狀態不好,主動上前詢問情況,為他提供了備用的感冒藥品,并且讓他休息好了再辦理業務,讓他非常感動。

據丹陽工行營業部負責人吳慧芳介紹,工行營業部針對市民們的實際需求,提供了愛心驛站、母嬰室、充電器、共享雨傘、醫藥箱等生活中常用的便民服務設施;配備了便于市民們使用的飲水及設施和用具,干凈衛生,數量充足;設置了碎紙設備和廢棄憑條的回收設施,確保及時清理,方便市民們使用。與此同時,營業部為市民們配備了公眾教育區域,配置了監管機構指定的銀行業消費者權益保護宣傳刊物和數量充足的金融知識普及知識等讀物,提供了文化展覽、博物、創新、法制宣傳等人文活動平臺,同時還為我市眾多小微企業提供了專門的金融服務窗口、努力成為小微企業的“加油站”和“智囊團”。

 

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